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Soporte y contacto

Lea atentamente las preguntas frecuentes a continuación y la mayoría de sus preguntas serán respondidas.

Si aún tienes preguntas sin respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te las responderemos en un plazo de 2 días laborables.

Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a mi país?

Si su país está disponible para su selección al finalizar la compra, se aceptarán pedidos a esa ubicación.

A continuación se muestra una lista de países elegibles. Tenga en cuenta que esta lista puede estar sujeta a cambios debido a diversas circunstancias.

Aceptamos pedidos desde y hacia Albania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Moldavia, Mónaco , Montenegro, Nepal, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nicaragua, Macedonia del Norte, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Surinam, Suecia , Suiza, Taiwán, Tailandia, Ucrania, Reino Unido (UK), Estados Unidos (EE.UU.), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

¿Puedo pagar mediante Transferencia Bancaria?

Sí, después de realizar su pedido, las instrucciones de pago aparecerán en la página de confirmación y también se le enviarán por correo electrónico.

¿Puedo pagar con Tarjeta de Débito o Crédito?

Sí, después de realizar su pedido, las instrucciones de pago aparecerán en la página de confirmación.

¡Olvidé mi contraseña!

Aquí hay algunas cosas que puede intentar para resolver el problema:

 

  1. Restablecer su contraseña: Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic aquí. Deberá ingresar su nombre de usuario o dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y luego seguir las instrucciones en el correo electrónico que reciba para restablecer su contraseña.
  2. Borre la memoria caché y las cookies de su navegador: a veces, la memoria caché del navegador y las cookies pueden causar problemas de inicio de sesión. Intente borrar el caché y las cookies de su navegador y luego intente iniciar sesión nuevamente.
  3. Compruebe si está utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas: Vuelva a verificar que esté ingresando el nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña correctos. Las credenciales de inicio de sesión distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de utilizar las mayúsculas correctas.
  4. Deshabilite cualquier VPN o proxy: Si está utilizando una VPN o un servicio proxy, intente desactivarlo y luego intente iniciar sesión nuevamente.
¡No recibo correos electrónicos relacionados con mi pedido!

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros correos electrónicos se entreguen, pero lamentablemente las cosas pueden salir mal.

Aquí, describimos las posibles causas y sus correspondientes soluciones para ayudarlo a resolver este problema.

 

  1. Comprueba tu dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que tenemos registrada sea correcta. Inicia sesión en tu cuenta y verifique su dirección de correo electrónico en la configuración de su cuenta. Si nota un error, actualícelo a la dirección correcta.
  2. Busque en su carpeta de spam o basura: En ocasiones, los clientes de correo electrónico pueden filtrar por error nuestros correos electrónicos en la carpeta de spam o basura. Para resolver esto, verifique estas carpetas y marque todos nuestros correos electrónicos como "No spam" o "No basura". Para evitar que esto suceda en el futuro, agregue nuestra dirección de correo electrónico a sus contactos o lista de remitentes seguros.
  3. Configuración de filtrado del cliente de correo electrónico: Revise la configuración de filtrado de su cliente de correo electrónico para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no sean bloqueados ni redirigidos a otra carpeta. Ajuste su configuración según sea necesario para recibir nuestros correos electrónicos en su bandeja de entrada.
  4. Límites de almacenamiento: Si su bandeja de entrada de correo electrónico está llena o se acerca al límite de almacenamiento, es posible que no reciba nuevos correos electrónicos. Elimina o archiva correos electrónicos antiguos para liberar espacio en tu bandeja de entrada.
  5. Problemas con el proveedor de servicios de correo electrónico: Ocasionalmente, los proveedores de servicios de correo electrónico experimentan interrupciones o retrasos en la entrega de correos electrónicos. Espere un momento y luego verifique nuevamente nuestro correo electrónico. Si el problema persiste, es posible que desees comunicarte con tu proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda.
  6. Bloqueado por su organización o red: si utiliza una dirección de correo electrónico del trabajo o de la escuela, el sistema de correo electrónico de su organización puede bloquear ciertos remitentes de correo electrónico. Comuníquese con su departamento de TI o administrador de correo electrónico para verificar si nuestros correos electrónicos están bloqueados y solicitarles que incluyan nuestra dirección de correo electrónico en la lista blanca.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido si pago mediante transferencia bancaria?

El tiempo de procesamiento de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria puede variar según el país de origen del pago y el tiempo de procesamiento del banco. Generalmente, tardamos de 1 a 3 días hábiles en recibir y procesar el pago. Una vez procesado el pago, su pedido se enviará lo antes posible.

Cuando será enviado mi pedido?

Los pedidos generalmente se envían el mismo día o el día después de realizar el pedido. Excepcionalmente el envío puede tardar hasta 3 días laborables tras realizar tu pedido.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Los pedidos se envían a través de la Unión Postal Universal y se entregan por el servicio postal nacional del país de destino en la dirección de envío que usted proporcione.

Deberá firmar para recibir el paquete. En caso de ausencia, tu pedido podrá ser recogido en un punto de recogida cercano a ti.

Utilice la información de seguimiento que recibió de nosotros o encuéntrela en su cuenta, después de que su pedido haya sido enviado y también rastrear su paquete a través de su servicio postal nacional una vez que hayan procesado la información.

Aquí puede encontrar su servicio postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

¿Cuándo será entregado mi pedido?

No somos un servicio postal y es imposible predecir exactamente cuándo se realizará la entrega.

Le recomendamos que realice un seguimiento de su pedido en línea a través del enlace que le enviamos o que lo encuentre en su cuenta, así como con sus servicios postales locales.

Aquí puede encontrar su servicio postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Si tu paquete ha superado el tiempo estimado de entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos solicitar una investigación a los servicios postales. Además, tendrá la opción de reenviar su pedido sin cargo o solicitar un reembolso.

Tiempos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 días
Resto del mundo: 2 – 35 días

Controlar aquí por retrasos.

¿Dónde está mi información de seguimiento?

Cuando hayamos completado su pedido, recibirá una notificación con un código de seguimiento y un enlace de seguimiento.

También puede encontrar el estado y el código de seguimiento con un enlace de seguimiento en su cuenta.

¡Mi pedido no está rastreado!

¿Su pedido acaba de ser enviado? Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento tardan al menos entre 1 y 3 días después de que aparecen las notificaciones de envío de su pedido. En cualquier caso, vuelve a intentarlo en unas horas. Algunos servicios pueden tardar hasta 24 horas en agregar su información de seguimiento.

Controlar aquí por retrasos.

¡El seguimiento de mi pedido dejó de actualizarse!

El estado de su paquete no se actualiza entre dos puntos de escaneo. Además, podría deberse simplemente a un ligero retraso en la entrega o a un retraso en el sistema de seguimiento.

Si tu paquete ha superado el tiempo estimado de entrega, debes contactarnos para que podamos solicitar una investigación con los servicios postales.

Tiempos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 días
Resto del mundo: 2 – 35 días

Controlar aquí por retrasos.

¡Mi pedido todavía está en Bulgaria!

Su pedido no será escaneado entre los diferentes puntos de escaneo.

Su pedido saldrá de Bulgaria en un plazo de 2 días laborables. Sin embargo, dependiendo del destino, los servicios postales receptores pueden tardar entre unos días y algunas semanas en procesar su pedido.

Por ello le pedimos que tenga paciencia y que sólo se ponga en contacto con nosotros si se ha superado el plazo de entrega previsto (hasta 15 días dentro de Europa y hasta 35 días para el resto del mundo).

Controlar aquí por retrasos.

¡Mi pedido aún no ha sido entregado!

Primero, le recomendamos que realice un seguimiento de su pedido en línea a través del enlace que le enviamos o que lo encuentre en su cuenta, así como con sus servicios postales locales.

Aquí puede encontrar su servicio postal nacional:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Si tu paquete ha superado el tiempo estimado de entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos solicitar una investigación a los servicios postales. Además, tendrá la opción de reenviar su pedido sin cargo o solicitar un reembolso.

Tiempos de entrega estimados:

Europa: 2 – 15 días
Resto del mundo: 2 – 35 días

Controlar aquí por retrasos.

¡Mi código de cupón no funciona!
¡Mi código de cupón no funciona! Encontrar problemas con un código de cupón puede ser frustrante, pero existen varias razones comunes por las que un código podría no funcionar como se esperaba en nuestro sitio.

Esto es lo que debe verificar:

 

  • Verifique la fecha de vencimiento: Los códigos de cupón suelen ser urgentes. Asegúrese de que el código no haya caducado.
  • Cumplir con la compra mínima: Algunos códigos requieren que gastes una determinada cantidad antes de que se aplique el descuento. Verifique que su carrito cumpla con dichos requisitos.
  • Sólo para nuevos clientes: ¿Estás comprando con nosotros por primera vez? Ciertos descuentos son exclusivos para nuevos clientes.
  • La ubicación importa: Algunas de nuestras promociones son específicas de la región. Asegúrese de que el código sea válido en su área.
  • Códigos de uso único: Si el código se ha utilizado antes, no volverá a funcionar. Por lo general, se trata de ahorros únicos.
  • Entrada de código correcta: Vuelva a verificar su entrada para detectar errores tipográficos o errores. Los códigos de cupón deben ingresarse exactamente como se proporcionan.
  • Promociones para cuentas específicas: Algunos códigos son personalizados y vinculados a cuentas de usuario específicas.
  • Combinando descuentos: Nuestro sistema no admite el uso de múltiples descuentos o códigos para un solo pedido.
  • Funcionalidad del sitio web: Si nuestro sitio tiene dificultades técnicas, esto puede afectar temporalmente la forma en que se procesan los códigos.

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