Tabex origineel en officieel

Ondersteuning & Contact

Lees de onderstaande veelgestelde vragen aandachtig door, dan zullen de meeste van uw vragen worden beantwoord.

Mocht u nog onbeantwoorde vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op, wij zullen deze binnen 2 werkdagen beantwoorden.

FAQ – Veelgestelde vragen

Verzenden jullie naar mijn land?

Als uw land beschikbaar is voor selectie bij het afrekenen, worden bestellingen naar die locatie geaccepteerd.

Hieronder vindt u een lijst met in aanmerking komende landen. Houd er rekening mee dat deze lijst door verschillende omstandigheden kan worden gewijzigd.

Wij accepteren bestellingen van en naar Albanië, Andorra, Argentinië, Australië, Oostenrijk, Wit-Rusland, België, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Canada, Chili, China, Colombia, Costa Rica, Kroatië, Curaçao, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Ecuador, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hongarije, India, Ierland, Israël, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Mexico, Moldavië, Monaco, Montenegro , Nepal, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Noord-Macedonië, Noorwegen, Panama, Paraguay, Peru, Filippijnen, Portugal, Roemenië, Rusland, San Marino, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Suriname, Zweden, Zwitserland , Taiwan, Thailand, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk (VK), Verenigde Staten (VS), Uruguay, Venezuela, Vietnam.

Kan ik via bankoverschrijving betalen?

Ja, na het plaatsen van uw bestelling verschijnen de betaalinstructies op de bevestigingspagina en worden deze ook naar u gemaild.

Kan ik betalen met een bankpas of creditcard?

Ja, na het plaatsen van uw bestelling verschijnen de betaalinstructies op de bevestigingspagina.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

Hier zijn een paar dingen die u kunt proberen om het probleem op te lossen:

 

  1. Stel je wachtwoord opnieuw in: Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het opnieuw instellen door op te klikken hier. U moet uw gebruikersnaam of e-mailadres invoeren dat aan uw account is gekoppeld en vervolgens de instructies volgen in de e-mail die u ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  2. Wis uw browsercache en cookies: soms kunnen browsercache en cookies inlogproblemen veroorzaken. Probeer de cache en cookies van uw browser te wissen en probeer vervolgens opnieuw in te loggen.
  3. Controleer of u de juiste inloggegevens gebruikt: Controleer nogmaals of u de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert. Inloggegevens zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat u het juiste hoofdlettergebruik gebruikt.
  4. Schakel elke VPN of proxy uit: Als u een VPN- of proxyservice gebruikt, probeer deze dan uit te schakelen en probeer vervolgens opnieuw in te loggen.
Ik ontvang geen e-mails over mijn bestelling!

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze e-mails worden afgeleverd, maar helaas kan er iets misgaan.

Hier hebben we de mogelijke oorzaken en de bijbehorende oplossingen uiteengezet om u te helpen dit probleem op te lossen.

 

  1. Controleer uw e-mailadres: Zorg ervoor dat het e-mailadres dat we in ons bestand hebben correct is. Log in op uw account en verifieer uw e-mailadres in uw accountinstellingen. Als u een fout opmerkt, update deze dan naar het juiste adres.
  2. Kijk in uw map met spam of ongewenste e-mail: soms filteren e-mailclients onze e-mails per ongeluk in de spam- of junkmap. Om dit op te lossen, controleert u deze mappen en markeert u alle e-mails van ons als 'Geen spam' of 'Geen ongewenste e-mail'. Om te voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt, voegt u ons e-mailadres toe aan uw contacten of lijst met veilige afzenders.
  3. Filterinstellingen voor e-mailclients: Controleer de filterinstellingen van uw e-mailclient om ervoor te zorgen dat onze e-mails niet worden geblokkeerd of omgeleid naar een andere map. Pas uw instellingen indien nodig aan om onze e-mails in uw inbox te ontvangen.
  4. Opslaglimieten: Als uw e-mailinbox vol is of de opslaglimiet bijna heeft bereikt, ontvangt u mogelijk geen nieuwe e-mails. Verwijder of archiveer oude e-mails om ruimte vrij te maken in uw inbox.
  5. Problemen met de e-mailserviceprovider: Af en toe ervaren e-mailserviceproviders storingen of vertragingen bij het bezorgen van e-mails. Wacht enige tijd en controleer vervolgens opnieuw of u de e-mail van ons heeft ontvangen. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u voor hulp contact opnemen met uw e-mailserviceprovider.
  6. Geblokkeerd door uw organisatie of netwerk: als u een e-mailadres van uw werk of school gebruikt, kan het e-mailsysteem van uw organisatie bepaalde e-mailafzenders blokkeren. Neem contact op met uw IT-afdeling of e-mailbeheerder om te controleren of onze e-mails worden geblokkeerd en vraag hen om ons e-mailadres op de witte lijst te zetten.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden als ik via bankoverschrijving heb betaald?

De verwerkingstijd voor bestellingen die per bankoverschrijving worden betaald, kan variëren afhankelijk van het land waar de betaling vandaan komt en de verwerkingstijd van de bank. Over het algemeen duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat wij de betaling ontvangen en verwerken. Zodra de betaling is verwerkt, wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden doorgaans dezelfde dag of de dag na het plaatsen van uw bestelling verzonden. Uitzonderlijk kan de verzending tot 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling duren.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden verzonden via de Universal Postal Union en afgeleverd door de nationale postdienst van het land van bestemming op het door u opgegeven verzendadres.

U moet tekenen om het pakket te ontvangen. Bij afwezigheid kunt u uw bestelling afhalen bij een afhaalpunt bij u in de buurt.

Gebruik de trackinginformatie die u van ons heeft ontvangen, of zoek deze op in uw account, nadat uw bestelling is verzonden en volg uw pakket ook via uw nationale postdienst zodra zij de informatie hebben verwerkt.

Hier kunt u uw nationale postdienst vinden:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij zijn geen postdienst en het is onmogelijk om precies te voorspellen wanneer de bezorging zal plaatsvinden.

Wij raden u aan uw bestelling online te volgen via de link die u van ons ontvangt, of deze op te zoeken in uw account, evenals bij uw lokale postdiensten.

Hier kunt u uw nationale postdienst vinden:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Als uw pakket de geschatte levertijd heeft overschreden, moet u contact met ons opnemen zodat wij een onderzoek kunnen aanvragen bij de postdiensten. Daarnaast heeft u de keuze om uw bestelling kosteloos opnieuw te verzenden of een terugbetaling aan te vragen.

Geschatte levertijden:

Europa: 2 – 15 dagen
Rest van de wereld: 2 – 35 dagen

Rekening hier voor vertragingen.

Waar zijn mijn trackinggegevens?

Wanneer wij uw bestelling hebben afgerond, ontvangt u een melding met een trackingcode en trackinglink.

U kunt de status en trackingcode ook vinden met een trackinglink in uw account.

Mijn bestelling wordt niet gevolgd!

Is uw bestelling zojuist verzonden? Houd er rekening mee dat het minimaal 1-3 dagen duurt nadat de verzendmeldingen van uw bestelling verschijnen voordat er trackingupdates verschijnen. Probeer het in ieder geval over een paar uur opnieuw. Bij sommige services kan het tot 24 uur duren voordat uw trackinginformatie is toegevoegd.

Rekening hier voor vertragingen.

Het volgen van mijn bestellingen wordt niet meer bijgewerkt!

De status van uw pakket wordt tussen twee scanpunten niet bijgewerkt. Het kan ook eenvoudigweg te wijten zijn aan een kleine vertraging in de levering of een vertraging in het volgsysteem.

Als uw pakket de geschatte levertijd heeft overschreden, moet u contact met ons opnemen zodat wij een onderzoek kunnen aanvragen bij de postdiensten.

Geschatte levertijden:

Europa: 2 – 15 dagen
Rest van de wereld: 2 – 35 dagen

Rekening hier voor vertragingen.

Mijn bestelling is nog steeds in Bulgarije!

Uw bestelling wordt niet gescand tussen de verschillende scanpunten.

Uw bestelling verlaat Bulgarije binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van de bestemming kan het echter enkele dagen tot enkele weken duren voordat de ontvangende postdiensten uw bestelling verwerken.

Wij vragen u daarom geduldig te zijn en alleen contact met ons op te nemen als de verwachte levertijd (tot 15 dagen binnen Europa en tot 35 dagen voor de rest van de wereld) is overschreden.

Rekening hier voor vertragingen.

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd!

Allereerst raden wij u aan uw bestelling online te volgen via de link die u van ons ontvangt, of deze op te zoeken in uw account, evenals bij uw lokale postdiensten.

Hier kunt u uw nationale postdienst vinden:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Als uw pakket de geschatte levertijd heeft overschreden, moet u contact met ons opnemen zodat wij een onderzoek kunnen aanvragen bij de postdiensten. Daarnaast heeft u de keuze om uw bestelling kosteloos opnieuw te verzenden of een terugbetaling aan te vragen.

Geschatte levertijden:

Europa: 2 – 15 dagen
Rest van de wereld: 2 – 35 dagen

Rekening hier voor vertragingen.

Mijn couponcode werkt niet!
Mijn couponcode werkt niet! Problemen met een couponcode kunnen frustrerend zijn, maar er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom een code op onze site mogelijk niet werkt zoals verwacht.

Hier leest u waar u op moet controleren:

 

  • Controleer de vervaldatum: Couponcodes zijn vaak tijdgevoelig. Zorg ervoor dat de code niet is verlopen.
  • Voldoe aan de minimale aankoop: Voor sommige codes moet je een bepaald bedrag uitgeven voordat de korting van toepassing is. Controleer of uw winkelwagen aan dergelijke vereisten voldoet.
  • Alleen voor nieuwe klanten: Winkelt u voor het eerst bij ons? Bepaalde kortingen zijn exclusief voor nieuwe klanten.
  • Locatie is belangrijk: Sommige van onze promoties zijn regiospecifiek. Zorg ervoor dat de code geldig is in uw regio.
  • Codes voor eenmalig gebruik: Als de code al eerder is gebruikt, werkt deze niet meer. Meestal zijn dit eenmalige besparingen.
  • Correcte code-invoer: Controleer uw invoer nogmaals op typefouten of fouten. Couponcodes moeten precies worden ingevoerd zoals opgegeven.
  • Promoties voor specifieke accounts: Sommige codes zijn gepersonaliseerd en gekoppeld aan specifieke gebruikersaccounts.
  • Kortingen combineren: Ons systeem ondersteunt niet het gebruik van meerdere kortingen of codes voor één bestelling.
  • Websitefunctionaliteit: Als onze site technische problemen ondervindt, kan dit tijdelijk invloed hebben op de manier waarop codes worden verwerkt.

Contact