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Consultez d'abord la FAQ pour des réponses rapides sur la commande, le paiement, la livraison, le suivi et le support.
Pour plus d'orientation, utilisez notre assistant IA pour vous aider à trouver des informations pertinentes.
Si votre question reste sans réponse, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
FAQ
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant la commande, le paiement, l'expédition, la livraison, le suivi et le support.
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous acceptons actuellement les commandes et expédions vers les pays suivants :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine et Royaume-Uni.
Pays temporairement suspendus :
- États-Unis
Nous espérons pouvoir rétablir la livraison à l'avenir, mais nous ne pouvons pas accepter ni expédier de commandes vers les pays temporairement suspendus pour le moment.
Puis-je payer par carte de débit ou de crédit ?
Pour garantir pleinement votre sécurité, nous travaillons actuellement sur un système unique et sécurisé de paiement par carte de débit et de crédit qui ne sera pas traité directement via notre site web.
Nous prenons des précautions supplémentaires car votre sécurité et votre confiance sont très importantes pour nous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas encore donner de délai précis. Cette option de paiement ne sera disponible que lorsque nous serons sûrs qu'elle répond au niveau de sécurité que nos clients méritent.
Pour l'instant, veuillez utiliser l'une des méthodes de paiement disponibles affichées lors du paiement.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. Après avoir passé votre commande, les instructions de paiement par virement bancaire apparaîtront sur la page de confirmation de commande et vous seront également envoyées par email.
Votre commande sera traitée une fois que votre paiement aura été reçu.
Je ne reçois pas les emails concernant ma commande !
Nous faisons tout notre possible pour que nos emails soient délivrés, mais parfois les emails peuvent être retardés, filtrés ou bloqués par votre fournisseur de messagerie.
Veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez votre adresse email
Assurez-vous que l'adresse email utilisée pour votre commande est correcte.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Parfois, les e-mails de commande peuvent être filtrés dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous trouvez notre e-mail là-bas, marquez-le comme “ Ce n'est pas un spam ” ou “ Ce n'est pas un courrier indésirable ”.”
Ajoutez-nous à vos contacts
Pour aider à prévenir les problèmes de livraison futurs, ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs sûrs.
Vérifiez l'espace de stockage de votre boîte de réception
Si votre boîte aux lettres est pleine, les nouveaux e-mails peuvent ne pas être livrés. Supprimez ou archivez les anciens e-mails pour libérer de l'espace.
Adresses e-mail professionnelles ou scolaires
Si vous avez utilisé une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, votre organisation peut bloquer certains e-mails. Veuillez contacter votre service informatique ou l'administrateur e-mail si nécessaire.
Vous pouvez également consulter les détails de votre commande directement sur le Voir votre commande page en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Où puis-je consulter les détails de ma commande ?
Nous avons fait cela simple exprès, afin que vous n'ayez pas à vous soucier des mots de passe oubliés ou de l'accès au compte.
Vous pouvez visiter la Voir votre commande page.
Il vous suffit d'entrer l'adresse e-mail utilisée pour votre commande et votre numéro de commande. Vous pourrez alors consulter tous les détails disponibles de la commande, y compris le statut de votre paiement, les produits commandés, les informations d'expédition et les détails de suivi.
Où puis-je trouver mes informations de suivi ?
Vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez également consulter vos détails de suivi à tout moment sur la Voir votre commande page en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de votre paiement.
Exceptionnellement, l'expédition peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après la passation de votre commande.
Pour les commandes payées par virement bancaire, le délai d'expédition commence après que nous avons reçu et traité votre paiement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont expédiées via l'Union postale universelle et livrées par le service postal national du pays de destination à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
Les dates de livraison exactes ne peuvent pas être garanties, car la livraison dépend des services postaux et du traitement douanier dans le pays de destination.
Pour les commandes payées par virement bancaire, il faut généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions le paiement. Une fois le paiement reçu, votre commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés
Europe : 2 à 15 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 35 jours ouvrables
Après l'expédition de votre commande, vous pouvez suivre la livraison en utilisant les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail, ou en visitant le Voir votre commande page.
Veuillez nous contacter uniquement si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé. Dans ce cas, nous pouvons demander une enquête auprès des services postaux. Selon le résultat, un renvoi gratuit ou un remboursement pourra vous être proposé.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont expédiées via l'Union postale universelle et livrées par le service postal national du pays de destination à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
Une signature peut être requise à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible lors de la tentative de livraison, votre colis peut être conservé dans un point de collecte ou un bureau de poste à proximité, selon le service postal local.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre la livraison en utilisant les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail, ou en visitant le Voir votre commande page.
Le suivi de ma commande a cessé de se mettre à jour !
Le suivi peut ne pas se mettre à jour entre deux points de scan. C'est normal, surtout lorsqu'un colis est en transit entre des pays, en attente du traitement douanier, ou en déplacement entre différents services postaux.
Un retard temporaire dans le système de suivi peut également se produire. Dans de nombreux cas, le suivi se met à jour à nouveau une fois que le colis atteint la prochaine installation postale ou arrive dans le pays de destination.
Délais de livraison estimés
Europe : 2 à 15 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 35 jours ouvrables
Veuillez nous contacter uniquement si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé. Dans ce cas, nous pouvons demander une enquête auprès des services postaux. Selon le résultat, un renvoi gratuit ou un remboursement pourra vous être proposé.
Ma commande n'a toujours pas été livrée !
Si votre commande n'est pas encore arrivée, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail ou visiter le Voir votre commande page en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Délais de livraison estimés
Europe : 2 à 15 jours ouvrables
Reste du monde : 2 à 35 jours ouvrables
Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous pourrons alors demander une enquête auprès des services postaux.
Selon le résultat de l'enquête, il se peut qu'on vous propose un renvoi gratuit ou un remboursement.
Mon code promo ne fonctionne pas !
Si votre code promo n'est pas accepté, veuillez vérifier les points suivants :
Date d'expiration
Certains codes promo ne sont valables que pour une durée limitée. Veuillez vous assurer que le code n'a pas expiré.
Valeur minimale de commande
Certaines remises ne s'appliquent que lorsque votre commande atteint un montant minimum spécifique.
Nouveaux clients uniquement
Certains codes promo peuvent être valables uniquement pour les nouveaux clients.
Restrictions par pays ou région
Certaines promotions peuvent être disponibles uniquement dans certains pays ou régions.
Utilisation unique
Certains codes promo ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Orthographe correcte
Veuillez saisir le code promo exactement comme fourni, sans espaces supplémentaires ni erreurs de frappe.
Codes promo personnels
Certains codes sont liés à un client ou une adresse e-mail spécifique et ne peuvent pas être utilisés par d'autres.
Plusieurs remises
Un seul code promo ou remise peut être utilisé par commande.
Si vous pensez que votre code promo devrait fonctionner mais qu'il n'est toujours pas accepté, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Besoin d'aide ?
Demandez à notre assistant IA
Nous travaillons actuellement sur un assistant IA utile pour Tabex Original.
Une fois disponible, il pourra répondre aux questions courantes, vous guider dans le processus de commande, fournir des informations sur les produits et vous aider à trouver plus facilement les détails ou le suivi de votre commande.
Notre objectif est de rendre le support plus rapide, plus clair et plus pratique, tout en gardant votre sécurité et votre vie privée comme priorité.
L'assistant IA n'est pas encore disponible, mais nous y travaillons et espérons le lancer dès que tout sera prêt et correctement testé.
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Nous serons heureux de vous aider.
